Neato Kundenservice Feiertags-Öffnungszeiten:

Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage. Unser Kundenservice am 24.12.2016 ab 16:00 Uhr geschlossen. Ab dem 27.12.2016 sind wir wieder zu den normalen Geschäftszeiten von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Am 31.12.2016 haben wir ebenfalls ab 16:00 Uhr geschlossen und wünschen Ihnen einen guten Start ins neue Jahr. Sie erreichen uns wieder ab dem 02.01.2017 zu den normalen Geschäftszeiten (09:00 bis 17:00 Uhr). Gerne können Sie auch unser Kontaktformular ausfüllen, wir antworten Ihnen gerne zwischen und nach den Feiertagen.

Neato Support

Wir helfen gerne weiter.

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Welche Router-Firewall und Porteinstellungen sind mit Neato Botvac Connected Series kompatibel?

Wenn Ihr WLAN-Router im 2,4-GHz-Bereich arbeitet und Ihr WLAN-Kennwort korrekt ist, Sie aber trotzdem keine Verbindung zum Server herstellen können, dann müssen Sie Ihre Router-Firewall und die Porteinstellungen ändern.

Manche Firewalls von WLAN-Routern und gewisse Porteinstellungen verhindern eine Verbindung mit den Neato Servern. Überprüfen Sie Ihren Router, um sicherzustellen, dass die Firewall und die Porteinstellungen richtig konfiguriert sind. Detaillierte Anweisungen entnehmen Sie bitte der Anleitung Ihres Routers.

  • Hinweis: Bevor Sie die Einstellungen Ihres Routers ändern, speichern und exportieren Sie die aktuelle Konfiguration oder notieren Sie sich die Einstellungen, falls Sie die ursprünglichen Router-Einstellungen wiederherstellen müssen.

Porteinstellungen

Wenn ein Port blockiert ist oder in der Firewall des Routers eine IP-Sicherheitsblockierung eingerichtet ist, müssen Sie sie umkonfigurieren, um den Zugriff auf folgende Ports zu erlauben:

  • 80 (http) und
  • 443 (https)

Firewall-Einstellungen

  • Firewalls haben in der Regel eine niedrige, mittlere und hohe Sicherheitseinstellung.  Neato Roboter können mit mittleren und hohen Einstellungen Probleme haben.  Versuchen Sie es mit der niedrigen Sicherheitseinstellung und verbinden Sie dann Ihren Botvac Connected erneut.
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