Problem
Sie kommen nicht über den Schritt "Verbindung mit dem Internet herstellen" hinaus. Sie haben ein WiFi-Netzwerk ausgewählt, aber die App stellt keine Verbindung her.
Gilt für
Thema/en: Verbindung | App | Wi-Fi
Robotermodell(e): D3 | D4 | D5 | D6 | D7
App-Version: Neato App
Hinweis: Für den Roboter D8 und alle späteren Modelle müssen Sie die MyNeato-App verwenden.
Auflösung
Testen Sie zunächst, ob Ihr WiFi-Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert. Versuchen Sie, eine sichere HTTPS-Website von Ihrem mobilen Gerät im selben WiFi-Netzwerk zu erreichen (Gmail oder https://www.httpvshttps.com/.
Wenn Sie eine HTTPS-Website nicht erreichen können, ist Ihr WiFi-Netz höchstwahrscheinlich unterbrochen. Versuchen Sie, es erneut mit Ihrem Mobilgerät zu verbinden, und testen Sie erneut, ob Sie eine HTTPS-Site erreichen.
Wenn Sie die HTTPS-Seite erreichen können, aber keine Verbindung zur Neato-App herstellen können, müssen Sie sich möglicherweise an Ihren Internetdienstanbieter wenden, um das Problem zu lösen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, klicke bitte auf das blaue Chat-Symbol, um Hilfe zu erhalten, oder besuche unsere Kontaktseite für den Kundenservice, um weitere Optionen zu erhalten.