Horario Festivo del soporte técnico de Neato Robotics:

Esperamos que esté teniendo unas buenas Navidades. Nuestro servicio cliente cerrará a las 4 pm del 24 de diciembre y abrirá el 27 de diciembre en su horario normal. También estará cerrado el 31 de Diciembre desde las 4 pm y abrirá el 2 de enero en su horario normal. Mientras tanto puede rellenar un formulario de contacto y le contestaremos cuando regresemos.

Asistencia Neato

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El robot Neato no siempre encuentra la base de carga. ¿Qué puedo hacer?

Si el robot empieza el ciclo de limpieza desde la base de carga, o si pasa ante la base durante la limpieza, Neato encontrará la base de carga cuando necesite recargar o cuando termine la limpieza. Si el robot empieza lejos de la base, identifica la base de carga cuando pasa ante ella durante la limpieza y volverá a ella cuando termine. Si el robot no puede encontrar la base, volverá al punto desde el que empezó.

Cuando el Neato empieza desde la base de carga, asegúrese de que la base está colocada plana sobre el suelo, con suficiente espacio alrededor (aprox. 1 m delante, a la izquierda y a la derecha). Ponga la base en un área abierta y visible, donde el robot pueda “verla”. Evite la luz solar directa y las alfombras gruesas que pueden hacer que la base se incline y dificultar el contacto.

Por último, pruebe a situar la base de carga en un par de nuevas ubicaciones. Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente de Neato en la dirección CustomerCare@neatorobotics.com.

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