Horario Festivo del soporte técnico de Neato Robotics:

Esperamos que esté teniendo unas buenas Navidades. Nuestro servicio cliente cerrará a las 4 pm del 24 de diciembre y abrirá el 27 de diciembre en su horario normal. También estará cerrado el 31 de Diciembre desde las 4 pm y abrirá el 2 de enero en su horario normal. Mientras tanto puede rellenar un formulario de contacto y le contestaremos cuando regresemos.

Asistencia Neato

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Volver a la base / Volver al inicio

Cuando inicia el robot Neato desde la base de carga, el robot:

  • Empezará el ciclo de limpieza.
  • Detectará la base utilizando el láser cuando esté limpiando la(s) habitación(es) y añadirá una anotación en su mapa interno para la ubicación de la base.
  • Volverá a la base para cargarse si en mitad de la limpieza tiene batería baja y, una vez cargado, regresará al lugar donde se detuvo para terminar el trabajo.
  • Una vez termine de limpiar, volverá a la base para conectarse a ella y cargarse hasta el próximo ciclo de limpieza.

Así es como debería funcionar si no se produce ninguna interacción con el robot.

En algunos casos, tendrá que:

  • Parar su robot en mitad del ciclo. Colocar su robot en una nueva ubicación y empezar un nuevo ciclo de limpieza.
  • Situar a su robot a una distancia mayor a 61 cm desde el lugar en el que lo paró.
  • Recoger el robot, colocarlo en un punto e iniciar el ciclo de limpieza en el medio de una habitación (es decir, no en la base de carga).

Si este es el caso, puede que el robot no encuentre la base de carga cuando esté realizando la limpieza y es muy probable que no sepa dónde está en su mapa interno, lo que puede producir un error y, como consecuencia, el robot no pueda volver al inicio o a la base.

En otros casos su robot puede, en el intento de volver a la base de carga, presentar lo siguiente:

  • Puede que no tenga suficiente batería para volver a la base.
  • Puede que se pierda y no encontrar la base.

Si el robot no vuelve a la base en repetidas ocasiones, le recomendamos que pruebe a reubicar la base de carga como se describe en este artículo de soporte.

Para obtener los mejores resultados debe:

  • Iniciar el robot desde la base de carga.
  • No interferir o mover su robot en mitad del ciclo.
  • Si inicia el robot lejos de la base de carga y no vuelve a esta una vez haya finalizado la limpieza, asegúrese de recogerlo y colocarlo en la base de carga tan pronto como haya terminado de limpiar.
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