Heures de fermeture pour les fêtes de fin d'années du Service après-vente Neato

Le service après-vente Neato Robotics fermera exceptionnellement pour les fêtes de fin d'années du 24 Décembre à 17h jusqu'au 27 Décembre à 9h, puis du 31 Décembre à 17h jusqu'au 2 Janvier à 9h. Vous pourrez toujours nous envoyer un e-mail via francecare@neatorobotics.com , et nos agents s'occuperont de vous dès leur retour.

Support Assistance

Nous sommes ici pour vous aider.

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Mon robot Neato est tombé dans les escaliers. Que dois-je faire ?

Assurez-vous d’abord qu’aucune saleté ou aucun débris ne bloque les capteurs anti-chute situés sous le robot. Essuyez les capteurs avec un chiffon doux propre ou un coton-tige : nettoyez la saleté se trouvant sur la fenêtre du capteur. Redémarrez le robot et laissez-le poursuivre son nettoyage.

Neato_Drop_sensor_window

Si le robot continue à avoir des problèmes avec les escaliers, vous pouvez fixer des balises de délimitation sur les escaliers, en particulier si les escaliers sont couverts d’un tapis épais. Les tapis épais peuvent avoir un impact sur le système de navigation du robot.

Nous vous recommandons de nettoyer les capteurs anti-chute régulièrement : la fréquence dépend de la quantité de poussière et de débris dans votre maison. Si vous avez des animaux, par exemple, nous vous recommandons de nettoyer les capteurs anti-chute au moins une fois par mois.

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