Heures de fermeture pour les fêtes de fin d'années du Service après-vente Neato

Le service après-vente Neato Robotics fermera exceptionnellement pour les fêtes de fin d'années du 24 Décembre à 17h jusqu'au 27 Décembre à 9h, puis du 31 Décembre à 17h jusqu'au 2 Janvier à 9h. Vous pourrez toujours nous envoyer un e-mail via francecare@neatorobotics.com , et nos agents s'occuperont de vous dès leur retour.

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Nous sommes ici pour vous aider.

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Mon robot Neato ne retrouve pas toujours sa base de chargement. Que puis-je faire ?

Si vous commencez un cycle de nettoyage à partir de la base de chargement ou s’il passe devant durant le nettoyage, Neato retrouvera la base de chargement lorsqu’il aura besoin de se recharger ou qu’il aura terminé de nettoyer. Si vous ne démarrez pas le robot à partir de sa base, il la localisera lorsqu’il passera à côté pendant le nettoyage et y retournera lorsqu’il aura terminé. S’il ne parvient pas à localiser la base, il retournera à l’endroit d’où il a commencé.

Lorsque vous démarrez Neato à partir de sa base de chargement, assurez-vous que la base est bien à plat sur le sol et qu’il existe suffisamment de place autour (un mètre devant et de chaque côté). Placez la base dans un espace ouvert d’où elle est visible pour que le robot puisse la « voir ». Éviter l’exposition directe à la lumière du soleil et les tapis épais qui peuvent incliner la base et rendre le contact difficile.

Enfin, essayez de placer la base de chargement dans un ou deux autres endroits. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle Neato à l’adresse CustomerCare@neatorobotics.com.

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