Heures de fermeture pour les fêtes de fin d'années du Service après-vente Neato

Le service après-vente Neato Robotics fermera exceptionnellement pour les fêtes de fin d'années du 24 Décembre à 17h jusqu'au 27 Décembre à 9h, puis du 31 Décembre à 17h jusqu'au 2 Janvier à 9h. Vous pourrez toujours nous envoyer un e-mail via francecare@neatorobotics.com , et nos agents s'occuperont de vous dès leur retour.

Support Assistance

Nous sommes ici pour vous aider.

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Retour à la base/Retour au point de départ

Lorsque vous démarrez votre robot Neato partir de sa base de chargement :

  • il lance son cycle de nettoyage ;
  • il détecte sa base à l’aide de son laser pendant le nettoyage et ajoute une note à sa carte interne pour se souvenir de l’emplacement ;
  • si sa batterie est faible au milieu du cycle de nettoyage, il retourne à la base de chargement pour se recharger, puis reprend le nettoyage là où il s’était arrêté.
  • Lorsque le nettoyage est terminé, il retourne à la base et se place dessus pour se recharger jusqu’au prochain nettoyage.

Si vous n’interagissez pas avec le robot, il doit fonctionner de cette façon.

Dans certains cas, vous pouvez :

  • arrêter le robot au milieu d’un cycle ; le déplacer vers un nouvel endroit et lancer un nouveau cycle de nettoyage ;
  • le déplacer de plus de 5 cm de l’endroit où vous l’avez interrompu ;
  • ramasser le robot, le déplacer vers un autre endroit et lancer le cycle de nettoyage au milieu d’une pièce (c’est-à-dire pas sur la base de chargement).

Si tel est le cas, il est possible que le robot ne retrouve pas sa base de chargement pendant le nettoyage, car il ne sait pas où elle se trouve sur sa carte. Cela peut générer une erreur et le robot ne sera pas en mesure de retourner au point de départ ou à la base.

Dans d’autres situations, en essayant de retourner à la base de chargement, votre robot peut :

  • ne pas avoir assez de batterie pour retourner à la base ;
  • se perdre et ne pas trouver sa base.

Si votre robot ne regagne pas sa base à plusieurs reprises, nous vous recommandons d’essayer de changer l’emplacement de votre base de chargement comme décrit dans cet article d’aide.

Pour de meilleurs résultats :

  • lancez le cycle de nettoyage à partir de la base ;
  • n’interférez pas avec le robot ou ne le déplacez pas au milieu d’un cycle.
  • Si vous démarrez votre robot loin de sa base et qu’il n’y retourne pas une fois le nettoyage terminé, veillez à le ramasser et à le placer sur sa base dès que possible.
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