Heures de fermeture pour les fêtes de fin d'années du Service après-vente Neato

Le service après-vente Neato Robotics fermera exceptionnellement pour les fêtes de fin d'années du 24 Décembre à 17h jusqu'au 27 Décembre à 9h, puis du 31 Décembre à 17h jusqu'au 2 Janvier à 9h. Vous pourrez toujours nous envoyer un e-mail via francecare@neatorobotics.com , et nos agents s'occuperont de vous dès leur retour.

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Dépannage Wi-Fi : mesures à prendre si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion/association de votre robot Botvac D3 / D5 Connected avec l’application Neato

Après avoir téléchargé l’application Neato sur l’App Store Apple ou Google Play, lancez l’application et suivez les instructions. Vous serez invité à :

  • créer un compte ;
  • valider votre compte par e-mail ;
  • ajouter ou connecter votre robot.

Avant de commencer, vous devez disposer des éléments suivants :

  • le mot de passe du réseau Wi-Fi de votre domicile ;
  • un robot entièrement chargé.

Regardez la vidéo COMMENT SE CONNECTER

Si vous passez par les étapes suivantes et que vous rencontrez des difficultés, reportez-vous aux points suivants.

ÉTAPE 1 :  Vérifiez les informations de votre routeur Wi-Fi :

  • Assurez-vous que votre routeur sans fil est de 2,4 GHz ou qu’il s’agit d’un routeur double bande configuré pour prendre en charge la bande 2,4 GHz. Les robots Neato Connected series ne prennent pas actuellement en charge la bande 5 GHz.
  • Vérifiez que vous disposez du mot de passe correct pour votre réseau. Si vous essayez de vous connecter à un réseau masqué, assurez-vous que vous disposez du nom de réseau correct (SSID) et que le réseau est de 2,4 GHz. Notez également que le SSID fait la différence entre les minuscules et majuscules.
  • Assurez-vous que les paramètres de port et de pare-feu de votre routeur Wi-Fi n’empêchent pas votre robot Neato de se connecter aux serveurs Neato.
  • REMARQUE : actuellement, Neato n’offre aucune prise en charge pour la sécurisation de mot de passe pour entreprise (WEP EAP).

ÉTAPE 2 :

  • Si votre processus d’association a échoué, vous devez remettre votre robot aspirateur Neato Botvac D3 / D5 Connected en mode d’association. Pour ce faire, appuyez pendant 10 secondes sur le pare-chocs droit et sur le bouton Démarrer.
  • Le robot s’éteindra. Appuyez de nouveau sur le bouton Démarrer pour rallumer le robot. Une fois le robot rallumé, le voyant Info doit clignoter lentement en bleu et le robot est désormais en mode d’association pour les prochaines 60 minutes.
  • Essayez de refaire le processus d’association. À l’aide de l’application Neato, sélectionnez CONNECTER UN ROBOT et suivez les étapes pour associer votre robot à l’application Neato. La lumière du Voyant Info change comme suit pendant le processus d’association :

     
    VoyantInfo En mode d’association, le voyant Info présente les comportements spécifiques suivants tant que le robot n’est pas associé :

    Couleur du voyantCe que cela signifie
    Bleu clignotant lentement Le robot est en mode d’association
    Bleu clignotant rapidement Association avec l’application et le compte Neato
    Bleu fixe Association réussie (apparaît pendant 5 secondes)
    Rouge fixe Échec de l’association (apparaît pendant 5 secondes)
  • Notez également que régler votre robot sur le réseau Wi-Fi fait partie du processus d’association de l’application Neato. Si vous modifiez votre réseau Wi-Fi ou votre mot de passe, vous devrez associer à nouveau votre robot avec l’application Neato.
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