FAQ

Expédition

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Pour savoir si votre commande a été expédiée, cliquez le lien dans votre e-mail de confirmation de commande ou consultez la page État de la commande. Pour consulter votre commande, vous devez connaître votre numéro de commande et l'email utilisé pour acheter les produits.

Comment puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Pour obtenir des informations sur le suivi de votre commande, consultez le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de l'envoi ou la page "État de la commande". Pour consulter votre commande, vous devez connaître votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

J'habite hors de France. Pouvez-vous m'expédier des produits ?
Pour l'instant, nous ne livrons qu'en France Métropolitaine.
 
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées depuis Katwijk aan Zee, aux Pays-Bas.
 
Puis-je modifier mon mode d'expédition ?
Les méthodes d'expédition ne peuvent pas être modifiées une fois la commande passée.
 
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées une fois la commande passée.
 
Ma commande a été endommagée pendant le transport
Si votre commande/article est endommagé(e) pendant le transport, contactez le service client dans les 30 jours suivant l'achat. Il se peut que l'on vous demande de fournir une photo du dommage afin que nous puissions résoudre le problème avec le transporteur.

Commandes et paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Neato accepte les paiements par l'intermédiaire de Shopify Payments, et prend actuellement en charge les cartes Visa, Mastercard et Amex. Des paiements accélérés sont disponibles avec PayPal et Klarna. Ceci est susceptible de changer en fonction des mises à jour des principales méthodes de paiement via Shopify Payments.

Comment le débit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Le montant de votre commande apparaîtra sur votre carte de crédit sous la forme suivante : "SP NEATO B.V.".

Dois-je payer la TVA ?

En fonction de l'endroit où vous vous trouvez, la TVA peut être calculée et facturée. Toute TVA facturée sera indiquée une fois que l'adresse de facturation et/ou de livraison aura été saisie lors de la validation de la commande.

Les prix sont-ils identiques ?

Les prix peuvent varier entre la boutique en ligne Neato et les magasins partenaires pour de nombreuses raisons, y compris le calendrier des événements promotionnels. Pour cette raison, Neato n'offre pas d'équivalence de prix pour le moment. Il est à noter que nous n'offrons pas de bons d'achat différé si un article n'est plus en stock au moment où il est en vente.

Comment savoir si un article est en promotion ?

Les prix changent régulièrement. Pour être informé des promotions par courrier électronique, il suffit de s'inscrire et d'ajouter son adresse électronique à notre liste de diffusion. Notre service clientèle n'est pas en mesure de fournir des informations sur les futures promotions.

Mon mode de paiement ne fonctionne pas

Si votre mode de paiement ne fonctionne pas, assurez-vous que les informations concernant le titulaire de la carte sont entrées exactement comme indiqué par l'institution financière ou contactez-la pour plus d'informations.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Bien que nous nous efforcions de maintenir un stock de tous les produits dans l'entrepôt, il arrive qu'un article soit en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans un délai d'une semaine. Vous recevrez un email dès que le produit sera expédié.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Les modifications ou annulations de commandes ne sont pas prises en charge actuellement.

Ma commande est confirmée, quand recevrai-je mes informations de suivi ?

Le traitement de la commande peut prendre jusqu'à 48 heures en fonction de l'approbation du paiement. Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant. Si vous ne recevez pas les informations de suivi de la commande dans les 48 heures, contactez l'équipe du service clientèle.

Retours et remboursements

Quelle est la politique de remboursement ?

La boutique Neato offre une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les produits achetés sur neatorobotics.fr. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, vous devez consulter la commande et utiliser l'option de demande de remboursement pour soumettre votre demande.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Le crédit de remboursement devrait apparaître sur votre carte 5 à 7 jours ouvrables après la réception du produit par notre entrepôt, en fonction des procédures bancaires.