Neato サポート

お客様の問題解決をお手伝いします。

  Back

Wi-Fi トラブルシューティング: お客様のNeato Botvac Connected ロボットへの接続に問題がありましたら、以下のステップを従ってください。

Neato Botvac Connected をお持ちで、ロボットに接続できない場合、以下に従ってください:

ステップ1: Wi-Fi ルーター情報を確認します:

  • ワイヤレス ルーターが2.4GHz をサポートする構成となっている、2.4GHz またはデュアル バンド ルーターであることを確認してください。Botvac Connected は、5GHz 帯をサポートしていません。ルータ―が4GHz 帯をサポートをサポートしているか判断する方法を見るには、ここの情報をご覧ください。
  • ネットワークへの正確なパスワードをお持ちか確認します。隠れたネットワークに接続しようとしている場合、正しいネットワーク名、SSID であり、ネットワークは4GHz であることを確認してください。また、SSID は大文字、小文字を区別します。
  • Wi-Fi ルータのファイアウォールとポートの設定により、Neato ロボットが Neato サーバーに接続できることを確認してください。

ステップ2: ロボットのWi-Fi アクセス ポイントがオンであることを確認します:

  • ロボットの電源サイクル
    1. ダストボックスを開きます。
    2. ロボットをオフにするために、電源スイッチ アップを押します。
    3. ロボットをオンにするために、電源スイッチ ダウンを押します。
  • ホーム画面の上部の端のアイコンが以下の場合:wifi_ロゴ、そしてロボットの Wi-Fi アクセスがオンの場合、ステップ 3に従ってください。
  • ホーム画面の上部の端にアイコンがある場合、ロボットのWi-Fi はオフであり、オンにするには以下の方法に従ってください:
    1. メインメニューを開くには、ホーム スクリーンの下で 選択 ボタンを押します。
    2. 設定を選択します。
    3. Wi-Fi を選択します。
    4. Wi-Fi をオンにします。
    5. 戻る ボタンを二回押し、ホーム画面に戻ります。
    6. ホーム画面の上部の端にアイコンがある場合wifi_ロゴ 、ロボットの Wi-Fi アクセス ポイントはオンであり、ステップ 3に進んでください。
  • このアイコン ✖、またはこのアイコンが signal_strength_icon ホーム画面の左上端にある場合、以下の方法に従ってください:
    1. ロボットWi-Fiをリセットしてください。Neatoを充電基地から降ろしてください。 あなたが向いているロボットの右端から右を押し、バンパーをロボットに取り付け、左手で同時に家の清掃ボタンを押します。 ロボットのライトとLCDスクリーンが消え、ロボットが再起動するまで約15秒間両方を押すと、ロボットは自動的にオンになります。

      面_する_ロボット

    2. ロボットの Wi-Fi をオンにするには以下の方法に従うことで、Wi-Fi アクセスポイントとして設定できます:
      • メインメニューで、選択ボタンを押してメニューを表示します。設定を選択し、Wi-Fiを選択します。Wi-Fi の横にあるボックスをクリックします

        wifi_矢印_lcd_画面

        • 戻る ボタンを二度押します。ホーム画面の左上端にファンが見えます。

          wifi_サイクル_スクリーンショット

ステップ3: ロボットに接続するために Neato アプリを使います:

  • Neato アプリでもう一度、ロボットに接続を行います。

さらに問題がある場合は、チャットアイコンをクリックしてサポートを依頼するか、カスタマーケアセンターのお問い合わせページに進み、その他のオプションをご確認ください。

この記事は役に立ちましたか?

  Back