ネイトカスタマーケア年末年始営業時間のご案内

12月24日午後4時から12月27日の期間と12月31日午後4時から新年1月2日まで(EST時間) カスタマケアは休業となりますことをご了承下さい。

ご質問等ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

皆様がすばらしいクリスマスと新年を迎えられますことを ネイトチーム一同願っております。

Neato サポート

お客様の問題解決をお手伝いします。

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Wi-Fiネットワークは、Botvac Connectedに何を送信しますか?

Botvac Connected Seriesロボット掃除機は、Wi-Fiを利用してインターネットに接続します。 Wi-Fi通信に一般的に使用される周波数帯域は2つあります。 2.4と5GHzです。 ほとんどのワイヤレスルーターは、両方の帯域をサポートするように構成されています。 Botvac Connected Seriesは、2.4GHz帯域幅を使用してインターネットに接続します。 5GHzワイヤレス バンドをサポートしていません。

ネイトアプリは、お客様がロボット掃除機に接続したとき、利用できる2.4GHzワイヤレス ネットワークのみを自動的に表示します。

隠れたネットワークにロボット掃除機を接続したい場合、それが 2.4Ghzネットワークであることを確認してください。そうしない場合、ロボット掃除機のエラーメッセージを受信します。 あなたが受信するエラーメッセージはこのようなものです:  「Wi-Fiパスワードかルーターが正しくありません。 「もう一度試してください。」 

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