Problemen met Wi-Fi oplossen: uit te voeren stappen bij problemen met het verbinden van uw Neato Botvac Connected robot

Als u een Neato Botvac Connected hebt en de robot niet kunt verbinden, probeert u het volgende:

STAP 1:  Controleer de gegevens van uw Wi-Fi-router:

• Zorg ervoor dat uw draadloze router ofwel 2,4 GHz is of een dual-band router die is geconfigureerd om 2,4 GHz te ondersteunen.  De Botvac Connected biedt geen ondersteuning voor 5 GHz.  Raadpleeg deze informatie om te zien hoe u bepaalt of uw router 2,4 GHz ondersteunt.
• Controleer of u over het juiste wachtwoord voor uw netwerk beschikt.  Als u probeert verbinding te maken met een verborgen netwerk, moet u ervoor zorgen dat u de juiste netwerknaam en SSID hebt en dat het netwerk 2,4 GHz is.  Let er ook op dat de SSID hoofdlettergevoelig is.
• Zorg ervoor dat de firewall- en poortinstellingen van uw Wi-Fi-router uw Neato-robot toestaan verbinding te maken met de Neato-servers.

STAP 2:  Zorg ervoor dat het Wi-Fi-toegangspunt van uw robot op AAN staat:

• Start de robot opnieuw op.
  1. Open de stofopvangbak.
  2. Druk de voedingsschakelaar OMHOOG om de robot UIT te schakelen.
  3. Druk de voedingsschakelaar OMHOOG om de robot AAN te zetten.
• Als u het pictogram ziet in de linkerbovenhoek van het startscherm, is het Wi-Fi-toegangspunt van de robot AAN en moet u naar STAP 3 gaan.
• Als u geen pictogram ziet in de linkerbovenhoek van het startscherm, is de Wi-Fi van uw robot UIT en doet u het volgende om deze weer AAN te zetten:
  1. Druk op de knop SELECT onder het startscherm om naar het hoofdmenu te gaan.
  2. Kies Instellingen.
  3. Selecteer Wi-Fi.
  4. Zet Wi-Fi op AAN.
  5. Druk tweemaal op de knop TERUG om terug te keren naar het startscherm.
  6. Als u het pictogram ziet in de linkerbovenhoek van het startscherm, is het Wi-Fi-toegangspunt van de robot AAN en kunt u naar STAP 3 gaan.

• Als u dit pictogram ✖ of dit pictogram in de linkerbovenhoek van het startscherm ziet, doet u het volgende:
  1. Reset de Wi-Fi van de robot: haal de Neato van het laadstation. Houd de rechte kant van de robot naar u toe, druk de bumper aan de rechterzijde van de robot in en druk tegelijkertijd met uw linkerhand op de knop HUIS REINIGEN.  Houd beide ongeveer 15 seconden ingedrukt tot de robot opnieuw opstart. De lampjes van de robot en het LCD-scherm gaan uit en de robot wordt automatisch weer ingeschakeld.
     
  2. Doe het volgende om de Wi-Fi van de robot AAN te zetten zodat de robot wordt geconfigureerd als een Wi-Fi-toegangspunt:
     • Druk op het startscherm op de knop SELECT om naar het hoofdmenu te gaan.  Kies Instellingen en kies vervolgens Wi-Fi.  Klik op het vakje naast Wi-Fi.
       
       • Druk tweemaal op de knop TERUG.  U ziet nu de ventilator in de linkerbovenhoek van het startscherm.
         

STAP 3:  Gebruik de Neato-app om de robot te verbinden:

• Doorloop nogmaals het proces voor het verbinden van de robot op uw Neato-app.

Als u nog steeds problemen ondervindt, klikt u op het chatpictogram voor ondersteuning of gaat u naar de Customer Care-contactpagina voor meer opties.