Verzending
Is mijn bestelling verzonden?
Hoe vind ik mijn volgnummer?
Ga voor traceerinformatie naar de link in de e-mail ter bevestiging van je zending of zoek het op de pagina Bestelstatus. Om je bestelling op te zoeken heb je je bestelnummer nodig en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je producten te kopen.
Ik woon buiten Nederland. Kunnen jullie naar mij verzenden?
Op dit moment verzenden we alleen in Nederland.
Waarvandaan wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verzonden vanuit Katwijk aan Zee, Nederland.
Kan ik mijn verzendmethode wijzigen?
Verzendmethoden kunnen niet worden gewijzigd nadat een bestelling is geplaatst.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Verzendadressen kunnen niet worden gewijzigd nadat een bestelling is geplaatst.
Mijn bestelling is onderweg beschadigd
Bestellingen & Betaling
Welke vormen van betaling accepteren jullie?
Neato accepteert betalingen via Shopify Payments, en ondersteunt momenteel Visa, Mastercard, Amex. Versneld afrekenen is mogelijk met PayPal, Klarna. Dit is onderhevig aan verandering op basis van updates van de belangrijkste betaalmethoden via Shopify Payments.
Hoe verschijnen de kosten op mijn creditcard?
Het bedrag van je bestelling verschijnt op je creditcard als: "SP NEATO B.V.".
Moet ik omzetbelasting betalen?
Afhankelijk van je locatie kan er omzetbelasting worden berekend en in rekening gebracht. Eventuele omzetbelasting wordt aangegeven zodra je factuur- en/of verzendadres is ingevoerd tijdens het afrekenen.
Doen jullie aan prijsvergelijking?
De prijzen tussen de Neato online winkel en partnerwinkels kunnen om vele redenen verschillen, waaronder de timing van promotie-evenementen. Daarom biedt Neato op dit moment geen prijsvergelijking aan. Houd er rekening mee dat we geen tegoedbonnen aanbieden als een artikel niet op voorraad is op het moment dat het in de aanbieding is.
Hoe weet ik wanneer iets in de aanbieding is?
Prijzen veranderen regelmatig. Om via e-mail op de hoogte te blijven van promotieacties kun je je inschrijven en je e-mailadres toevoegen aan onze mailinglijst. Ons Customer Care team kan geen informatie geven over toekomstige verkoopacties.
Mijn betaalmethode werkt niet
Als je betaalmethode niet werkt, zorg er dan voor dat de kaarthouderinformatie precies zo is ingevuld als bij je financiële instelling of neem contact op voor meer informatie.
Wanneer wordt mijn nabestelling verzonden?
Hoewel we proberen een voorraad van alle producten in het magazijn aan te houden, kan het voorkomen dat een artikel nabesteld wordt. Normaal gesproken komt het product binnen een week beschikbaar. Je ontvangt een e-mail zodra het product wordt verzonden.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Wijzigingen of annuleringen van bestellingen worden momenteel niet ondersteund.
Mijn bestelling is bevestigd, wanneer krijg ik mijn volginformatie?
De verwerking van bestellingen kan tot 48 uur duren, in afwachting van de goedkeuring van de betaling. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Als je binnen 48 uur geen informatie over het volgen van je bestelling ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice.
Retourzendingen en terugbetalingen
Wat is jullie restitutiebeleid?
De Neato winkel biedt een 30 dagen geld-terug garantie op alle producten die via neatorobotics.nl zijn gekocht. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Wanneer verschijnt mijn tegoed op mijn creditcard?
Het tegoed op je creditcard verschijnt 5 - 7 werkdagen nadat je product door ons magazijn is ontvangen, afhankelijk van je bankprocedures.
Als het probleem aanhoudt, klik dan op het blauwe Chat-pictogram voor hulp of bezoek onze contactpagina voor klantenservice voor meer opties.