Probleem
Je komt niet voorbij de stap 'Verbinding maken met WiFi'. U kiest een WiFi-netwerk, maar de Neato app maakt geen verbinding.
Geldt voor
Onderwerp(en): verbinding: app: wifi
Robot Model(len): D3 | D4 | D5 | D6 | D7
App-Versie: Neato-app
Noot: Voor de D8 robot en alle modellen daarboven, moet u de MyNeato app gebruiken.
Resolutie
Controleer de volgende punten:
- Zorg ervoor dat uw draadloze router 2,4 GHz is of een dualband router die is geconfigureerd voor ondersteuning van 2,4 GHz. De robotmodellen D3, D4, D5, en D6 ondersteunen de 5 GHz band niet.
- Controleer of u het juiste wachtwoord voor uw netwerk hebt. Het wachtwoord moet alfanumeriek zijn en mag geen speciale tekens of spaties bevatten (bijv. !"$%^&°).
- De netwerknaam (SSID) moet ook alfanumeriek zijn en mag geen speciale tekens bevatten.
- De WiFi-encryptie moet WPA of WP2 zijn. Het moet het een of het ander zijn, maar niet beide gecombineerd zoals het geval is op de meeste routers. Opmerking: Neato heeft momenteel geen ondersteuning voor wachtwoordbeveiliging op ondernemingsniveau (WEP EAP).
Oorzaak
De Neato app die geen verbinding maakt met het WiFi netwerk kan verschillende oorzaken hebben die gekoppeld zijn aan de netwerk instellingen.
Als het probleem aanhoudt, klik dan op het blauwe Chat-pictogram voor hulp of bezoek onze contactpagina voor klantenservice voor meer opties.