Probleem
U komt niet voorbij de stap 'Verbinding maken met internet'. U hebt een WiFi-netwerk gekozen, maar de app maakt geen verbinding.
Geldt voor
Onderwerp(en): verbinding: app: wifi
Robot Model(len): D3 | D4 | D5 | D6 | D7
App-Versie: Neato app
Noot: Voor de D8 robot en alle modellen daarboven, moet u de MyNeato app gebruiken.
Resolutie
Eerst moet u testen of uw WiFi-netwerk goed werkt. Probeer een beveiligde HTTPS-site te bereiken vanaf je mobiele apparaat op datzelfde WiFi-netwerk (Gmail of https://www.httpvshttps.com/.
Als je geen HTTPS site kunt bereiken, is je WiFi hoogstwaarschijnlijk verbroken. Probeer het opnieuw te verbinden met uw mobiele apparaat en test opnieuw om een HTTPS-site te bereiken.
Als u de HTTPS pagina kunt bereiken, maar geen verbinding kunt maken met de Neato app, moet u wellicht contact opnemen met uw internet service provider om het probleem op te lossen.
Als het probleem aanhoudt, klik dan op het blauwe Chat-pictogram voor hulp of bezoek onze contactpagina voor klantenservice voor meer opties.