Neato 支持

我们随时为您提供帮助

  Back

转移至新版 Neato Grand-Pro App 常见问题

转移至新版 Neato Grand-Pro App 常见问题

    

Neato 在中国有何新变化?

从现在起,Neato 中国为您带来全面升级的互联体验。我们全新的中国服务器以及 Neato Grand-Pro App 可为您的D系列吸尘机器人(包括 D7、D6、D5、D3S 以及 D3 型产品)提供快速而可靠的互联网连接。

  


  

我需要做哪些准备工作?

为了使您的 Neato D 系列吸尘机器人连接至全新的中国服务器,您需要:

  1. 使用您正在使用的 Neato App 将与其连接的机器人软件升级至 4.版本。您可在 Neato App 的主页面上方看到升级提示。

image2020-4-4_14-36-10.pngimage2020-4-4_14-36-21.png

如果您无法使用 Neato App 升级机器人软件,您可以提交 Neato 软件升级包申请,使用我们为您邮寄的工具手动升级机器人软件。要提交申请,请使用微信扫描下方二维码。

MicrosoftTeams-image.png

请注意:在您将机器人软件升级至 4.6 版之后,您将无法使用原有的 Neato App 连接机器人。您需要在手机上安装新的 Neato Grand-Pro App 并连接机器人。步骤如下:

2. 在您的手机上访问应用商店,搜索并安装 Neato Grand-Pro App。您也可以通过扫描下方二维码安装 (支持苹果以及安卓系统手机)。

3. 打开 Neato Grand-Pro App,建立一个新账号。

4. 使用新的账号登录,并将 Neato Grand-Pro App 与您的 Neato 机器人配对。

 


   

为什么我需要将 Neato 吸尘机器人升级至最新版软件?

您需要将您的机器人升级至新版机器人软件(4.6 版)才能使其与新服务器通信。新的服务器可为您的机器人提供快速而可靠的互联网连接。

 


 

我如何知道我的机器人已经成功升级到新版机器人软件?

您可以在与机器人配对的 App 内,点击机器人设置图标 > 机器信息,并确认软件版本为 4.6 或更高。见下图:

image2020-4-4_14-34-13.pngimage2020-4-4_14-33-43.pngimage2020-4-4_14-33-28.pngimage2020-4-4_14-33-16.png

  


  

Neato Grand-Pro App 是什么?

Neato Grand-Pro 是我们为您提供的新版 App。它可以使您的 D 系列吸尘机器人(包括 D7、D6、D5、D3S 以及 D3 型产品)连接到新服务器。您可以在您的手机上访问应用商店,搜索并安装 Neato Grand-Pro App,也可以通过扫描下方二维码安装(支持苹果以及安卓系统手机)。

 


  

为什么我需要建立一个新账号?

您的 Neato 机器人将连接到新的服务器,因此您需要建立一个新账号。由于技术原因,您现有账号内包含的信息无法从旧服务器转移至新服务器。这意味着您原有的清洁历史记录、清洁地图、预约清扫信息都将被清除。

 


  

哪些型号的 Neato 吸尘机器人可以执行升级?

所有 Neato D Connected 系列产品(包括 D7、D6、D5、D3S 以及 D3 型产品)均可执行升级。未在中国大陆地区销售的 Neato Botvac Connected 型产品无法连接至 Neato Grand-Pro App。

 


  

为什么我无法看到软件升级提示,或者无法成功完成机器人软件升级?

部分用户使用的网络由于与原服务器通信不畅,可能无法通过 Neato App 收到新软件升级提醒,或成功完成机器人软件升级。您可以提交 Neato 软件升级包申请,获得含有新版软件的 U 盘以及 USB 适配器,按照我们提供的指南手动完成机器人软件升级。请使用微信扫描下方二维码,提交 Neato 软件升级包申请。我们会收取邮寄费用人民币 19 元。

Simplifiedimage2020-4-4_14-36-10.png Traditionalimage2020-4-4_14-36-21.png

请使用微信扫描下方二维码,提交 Neato 软件升级包申请。我们会收取邮寄费用人民币 19 元。

MicrosoftTeams-image.png

 


  

完成机器人软件升级有时间限制吗?

我们建议您尽快完成机器人软件升级并转移至新版 Neato Grand-Pro App。这样可以保证您与您的 Neato 吸尘机器人获得快速而稳定的互联体验。

 


  

我的 Neato 产品存在问题,我该怎么办?

如果您有任何问题,请访问 Neato 官方网站 neatorobotics.cn/support 或致电 400 120 3547 寻求协助。

 


  

我的格兰博品牌产品存在问题,我该怎么办?

请访问格兰博产品常见问题网站:http://www.grand-pro.cn/cjwt.html 或联系格兰博寻求协助。

 

 

這篇文章是否有幫助?

  Back