Ankündigung – 6. Oktober 2025

Liebe Neato Robotics Community,

Unser Anspruch war es schon immer, innovative Produkte anzubieten und gleichzeitig das Vertrauen und die Sicherheit unserer Nutzer zu schützen.

Wir möchten Sie offen und transparent über die Veränderungen informieren, die derzeit im Zuge der schrittweisen Einstellung der Neato-Cloud-Dienste stattfinden.

Warum diese Veränderung?

• Neato Robotics war ein Unternehmen innerhalb der Vorwerk Gruppe, das seinen Geschäftsbetrieb im Jahr 2023 eingestellt hat. Vor der Schließung hatten wir uns verpflichtet, für unsere Produkte fünf Jahre lang Cloud-Dienste bereitzustellen. Damit wollten wir sicherstellen, dass Kunden ihre Roboter auch nach der Einstellung des Geschäftsbetriebs von Neato möglichst reibungslos und zuverlässig weiter nutzen können.

• Im Einklang mit der Philosophie von Vorwerk, stets im besten Interesse der Kunden zu handeln, beschloss Vorwerk, die Neato-Cloud-Plattform auch nach der Schließung des Unternehmens weiter zu betreiben, um das ursprüngliche fünfjährige Serviceversprechen einzuhalten.

• Seit 2023 haben sich die Cybersicherheitsstandards, Compliance-Anforderungen und gesetzlichen Rahmenbedingungen erheblich weiterentwickelt. Unter diesen neuen Voraussetzungen kann die bestehende Cloud-Infrastruktur nicht mehr zuverlässig und zukunftssicher betrieben werden. Eine Modernisierung dieser Umgebung wäre technisch nicht sinnvoll und würde auch nicht das Maß an Qualität und Nachhaltigkeit gewährleisten, das unsere Kunden erwarten dürfen.

Was bedeutet das für Sie?

• Schutz hat oberste Priorität: Wir stellen die Neato-Cloud-Dienste derzeit schrittweise ein.

Was bleibt unverändert?

• Die Garantie bleibt bestehen: Die Herstellergarantie und die damit verbundenen Verpflichtungen bleiben unverändert gültig.

• Die Roboter funktionieren weiterhin: Ihr Neato-Roboter kann weiterhin manuell bedient werden. Drücken Sie einfach einmal die Taste, um einen vollständigen Reinigungsvorgang in Ihrem Zuhause zu starten.

• Support ist weiterhin verfügbar: Auf neatorobotics.com finden Sie weiterhin Unterstützung, hilfreiche Anleitungen und praktische Hilfestellungen.

Diese Entscheidung betrifft ausschließlich Neato Robotics. Andere Produkte und Dienstleistungen von Vorwerk sind davon in keiner Weise betroffen.

Wir verstehen, dass sich diese Veränderung darauf auswirkt, wie Sie Ihren Neato-Roboter nutzen, und nehmen dies sehr ernst.

Diese Entscheidung wurde weder aus Bequemlichkeit noch aufgrund mangelnder Fähigkeiten getroffen.

Sie ist Ausdruck unserer Verantwortung, Ihre Privatsphäre, Ihre Daten und Ihre Sicherheit in einer Welt zu schützen, in der sich die technologischen und regulatorischen Rahmenbedingungen grundlegend verändert haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie Teil der Neato-Community sind.