Annuncio – 6 ottobre 2025

Gentile comunità Neato Robotics,

Il nostro impegno è sempre stato quello di offrire prodotti innovativi, tutelando al contempo la fiducia e la sicurezza dei nostri utenti.

Desideriamo comunicare in modo aperto e trasparente i cambiamenti attualmente in corso nell'ambito della progressiva dismissione dei servizi cloud di Neato.

Perché questo cambiamento?

• Neato Robotics era un'azienda appartenente al Gruppo Vorwerk che ha cessato le proprie attività nel 2023. Prima della chiusura, ci eravamo impegnati a fornire cinque anni di servizi cloud per i nostri prodotti, con l'obiettivo di garantire ai clienti la possibilità di continuare a utilizzare i propri robot nel modo più semplice e affidabile possibile, anche dopo la cessazione delle attività di Neato.

• In linea con la filosofia di Vorwerk, che pone sempre al primo posto gli interessi dei clienti, Vorwerk ha deciso di continuare a mantenere operativa la piattaforma cloud di Neato anche dopo la chiusura dell'azienda, al fine di rispettare l'impegno iniziale di fornire cinque anni di servizio.

• Dal 2023, gli standard di sicurezza informatica, gli obblighi di conformità e i quadri normativi si sono evoluti in modo significativo. Alla luce di queste nuove condizioni, l'infrastruttura cloud esistente non può più essere mantenuta in modo affidabile e sostenibile nel lungo periodo. Un aggiornamento di questo ambiente non rappresenterebbe una soluzione tecnicamente adeguata, né garantirebbe il livello di qualità e sostenibilità che i nostri clienti hanno il diritto di aspettarsi.

Cosa significa questo cambiamento?

• La protezione prima di tutto: Stiamo procedendo alla graduale dismissione dei servizi cloud di Neato.

Cosa rimane invariato?

• La garanzia rimane valida: Gli impegni relativi alla garanzia del produttore restano invariati.

• I robot continuano a funzionare: Il tuo robot Neato continuerà a funzionare in modalità manuale. È sufficiente premere una volta il pulsante per avviare un ciclo completo di pulizia della casa.

• L'assistenza rimane disponibile: Puoi trovare tutte le risorse di supporto online su neatorobotics.com, dove sono disponibili guide e assistenza pratica.

Questa decisione riguarda esclusivamente Neato Robotics. Gli altri prodotti e servizi Vorwerk non subiranno alcuna conseguenza.

Siamo consapevoli che questo cambiamento influisce sul modo in cui utilizzi il tuo robot Neato e prendiamo molto seriamente questa situazione.

Questa decisione non è stata presa per comodità né per incapacità.

Riflette la nostra responsabilità di proteggere la tua privacy, i tuoi dati e la tua sicurezza in un mondo in cui il contesto tecnologico e normativo è profondamente cambiato.

Ti ringraziamo per la comprensione e per far parte della comunità Neato.