Annonce – 6 octobre 2025

Chère communauté Neato Robotics,

Notre engagement a toujours été de proposer des produits innovants tout en préservant la confiance et la sécurité de nos utilisateurs.

Nous souhaitons communiquer de manière ouverte et transparente sur les changements actuellement en cours dans le cadre de l'arrêt progressif des services cloud de Neato.

Pourquoi ce changement ?

• Neato Robotics était une entreprise appartenant au groupe Vorwerk, qui a cessé ses activités en 2023. Avant sa fermeture, nous nous étions engagés à fournir cinq années de services cloud pour nos produits, afin de permettre aux clients de continuer à utiliser leurs robots de manière aussi fluide et fiable que possible, même après la cessation des activités de Neato.

• Conformément à la philosophie de Vorwerk, qui consiste à toujours agir dans l'intérêt des clients, Vorwerk a décidé de continuer à maintenir la plateforme cloud de Neato après la fermeture de l'entreprise afin d'honorer l'engagement initial de cinq ans de service.

• Depuis 2023, les normes de cybersécurité, les obligations de conformité et les cadres réglementaires ont considérablement évolué. Dans ce nouveau contexte, l'infrastructure cloud existante ne peut plus être maintenue de manière fiable et pérenne. Une mise à niveau de cet environnement ne constituerait pas une solution techniquement pertinente et ne garantirait pas le niveau de qualité et de durabilité auquel nos clients sont en droit de s'attendre.

Ce que cela signifie

- La protection avant tout : Nous procédons actuellement à l'arrêt progressif des services cloud de Neato.

Ce qui ne change pas

• La garantie reste valable : Les engagements relatifs à la garantie du fabricant demeurent inchangés.

• Les robots continuent de fonctionner : Votre robot Neato restera utilisable manuellement. Il vous suffit d'appuyer une fois sur le bouton pour lancer un cycle de nettoyage complet de votre domicile.

• Une assistance reste disponible : Retrouvez toutes les ressources d'assistance en ligne sur neatorobotics.com, où vous trouverez des conseils et une aide pratique.

Cette décision concerne uniquement Neato Robotics. Les autres produits et services de Vorwerk ne sont aucunement affectés.

Nous comprenons que ce changement a des conséquences sur la manière dont vous utilisez votre robot Neato et nous prenons cette situation très au sérieux.

Cette décision n'a pas été prise par facilité ni en raison d'une incapacité.

Elle reflète notre responsabilité de protéger votre vie privée, vos données et votre sécurité dans un monde où l'environnement technologique et réglementaire a profondément évolué.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité à la communauté Neato.