Vorwerk startet freiwilliges Austauschprogramm für Neato-Kunden in Europa

Vorwerk nimmt die Rückmeldungen und Anliegen der Neato-Kunden sehr ernst und hat daher geprüft, wie diese nach der Einstellung der Neato-Cloud-Dienste bestmöglich unterstützt werden können. Obwohl die Neato-Geräte weiterhin funktionsfähig sind und auch ohne diese Dienste manuell genutzt werden können, hat Vorwerk beschlossen, sein freiwilliges Austauschprogramm auf Neato-Roboter auszuweiten, die innerhalb der letzten drei Jahre gekauft wurden.

Kunden in Europa, die seit Mai 2023 – nach der vor drei Jahren bekannt gegebenen Schließung des Unternehmens – einen Neato-Roboter gekauft und die Cloud-Funktionen aktiv genutzt haben, erhalten im Austausch gegen ihr Neato-Gerät kostenlos einen aktuellen Kobold VR7 Saugroboter.

Diese Initiative ist eine freiwillige Maßnahme von Vorwerk ohne jegliche rechtliche Verpflichtung und unterstreicht unser Engagement für die Kundenzufriedenheit sowie die hohen Standards, die wir an das Kundenerlebnis stellen. Vor diesem Hintergrund haben wir uns für einen pragmatischen Ansatz entschieden, wenn diese höchsten Ansprüche nicht vollständig erfüllt werden konnten.

Die Neato Robotics Europe GmbH bedankt sich ausdrücklich bei der Vorwerk Gruppe für dieses Angebot: „Wir begrüßen diese außergewöhnliche Geste von Vorwerk und das Engagement des Unternehmens, unsere Neato-Kunden zu unterstützen.“

Neato war ein US-amerikanisches Unternehmen, das von der Vorwerk Gruppe übernommen wurde und seinen Geschäftsbetrieb im Mai 2023 einstellte, nachdem es nicht gelungen war, als eigenständiges Unternehmen langfristig wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Die Einstellung der Neato-Cloud-Dienste, die von Neato beschlossen und im Oktober 2025 angekündigt wurde, betrifft ausschließlich dieses Unternehmen und hat keine Auswirkungen auf andere Marken oder Produktlinien von Vorwerk. Dennoch haben wir beschlossen, Maßnahmen zur Unterstützung der betroffenen Neato-Kunden zu ergreifen.

Um Ihre Teilnahmeberechtigung zu prüfen, wenden Sie sich bitte über das Support-Widget 'Help' und anschließend 'Contact Us' unten rechts auf dieser Seite an den Neato-Kundenservice.