Vorwerk lancia un programma di sostituzione volontaria per i clienti Neato in Europa

Vorwerk prende molto seriamente i feedback e le preoccupazioni dei clienti Neato e ha pertanto valutato come offrire loro il miglior supporto possibile in seguito all'interruzione dei servizi cloud di Neato. Sebbene i dispositivi Neato rimangano funzionanti e possano essere utilizzati manualmente anche senza tali servizi, Vorwerk ha deciso di estendere il proprio programma di sostituzione volontaria ai robot Neato acquistati negli ultimi tre anni.

I clienti europei che hanno acquistato un robot Neato a partire da maggio 2023, dopo l'annuncio della chiusura dell'azienda avvenuto tre anni fa, e che hanno utilizzato attivamente le funzionalità cloud riceveranno gratuitamente un robot aspirapolvere Kobold VR7 di ultima generazione in cambio del proprio dispositivo Neato.

Questa iniziativa rappresenta una misura volontaria da parte di Vorwerk, senza alcun obbligo legale, e riflette il nostro impegno per la soddisfazione dei clienti e gli elevati standard che ci poniamo in termini di esperienza del cliente. In questo contesto, abbiamo deciso di adottare un approccio pragmatico nei casi in cui tali standard elevati non siano stati pienamente soddisfatti.

Neato Robotics Europe GmbH ringrazia espressamente il Gruppo Vorwerk per questa offerta: «Accogliamo con favore questo gesto eccezionale da parte di Vorwerk e il suo impegno a sostenere i nostri clienti Neato.

Neato era un'azienda statunitense acquisita dal Gruppo Vorwerk, che ha cessato le proprie attività nel maggio 2023 dopo non essere riuscita a raggiungere una sostenibilità economica duratura come entità indipendente. Sebbene l'interruzione dei servizi cloud di Neato, decisa da Neato e annunciata nell'ottobre 2025, riguardi esclusivamente questa azienda e non abbia alcun impatto sugli altri marchi o sulle linee di prodotti Vorwerk, abbiamo deciso di adottare misure per sostenere i clienti Neato interessati.

Per verificare la propria idoneità al programma, si prega di contattare il servizio clienti Neato tramite il widget di assistenza 'Help', quindi selezionare 'Contact Us', situato nell'angolo in basso a destra di questa pagina.