Vorwerk lance un programme d’échange volontaire pour les clients Neato en Europe

Vorwerk prend très au sérieux les commentaires et les préoccupations des clients Neato. À la suite de l’arrêt des services cloud de Neato, le groupe a donc étudié les meilleures solutions possibles pour les accompagner. Bien que les appareils Neato restent fonctionnels et puissent toujours être utilisés manuellement sans ces services, Vorwerk a décidé d’étendre son programme d’échange volontaire aux robots Neato achetés au cours des trois dernières années.

Les clients européens ayant acheté un robot Neato depuis mai 2023, après l’annonce de la fermeture de l’entreprise il y a trois ans, et ayant activement utilisé les fonctionnalités cloud recevront gratuitement un aspirateur robot Kobold VR7 de génération actuelle en échange de leur appareil Neato.

Cette initiative constitue une mesure volontaire de Vorwerk, sans aucune obligation légale, et témoigne de notre engagement envers la satisfaction de nos clients ainsi que des normes élevées que nous nous fixons en matière d’expérience client. Dans ce contexte, nous avons décidé d’adopter une approche pragmatique lorsque ces exigences les plus élevées n’ont pas pu être pleinement satisfaites.

Neato Robotics Europe GmbH remercie expressément le groupe Vorwerk pour son offre : « Nous saluons ce geste exceptionnel de Vorwerk et son engagement à soutenir nos clients Neato.

Neato était une entreprise américaine acquise par le groupe Vorwerk, qui a cessé ses activités en mai 2023 après n’avoir pas réussi à atteindre une viabilité économique durable en tant qu’entité indépendante. Bien que l’arrêt des services cloud de Neato, décidé par Neato et annoncé en octobre 2025, concerne uniquement cette entreprise et n’ait aucune incidence sur les autres marques ou gammes de produits de Vorwerk, nous avons décidé de prendre des mesures pour accompagner les clients Neato concernés.

Pour vérifier votre éligibilité, veuillez contacter le service client Neato à l’aide du widget d’assistance 'Help', puis sélectionner 'Contact Us', situé en bas à droite de cette page.